Refund policy

TERUGBETALINGSBELEID 

Bij La Pecora willen we dat je met vertrouwen shopt. Is je aankoop toch niet helemaal naar wens? Dan helpen we je graag.
In dit Terugbetalingsbeleid lees je hoe je een artikel kunt retourneren, geld terugkrijgt of (waar mogelijk) kunt ruilen, in lijn met het toepasselijke consumentenrecht.

1. Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Voorwaarden:

  • Het product is niet gedragen, niet gewassen en niet gebruikt

  • Het product is onbeschadigd en in originele staat

  • Labels en/of verpakking (indien van toepassing) zijn aanwezig

  • Bewijs van aankoop (bijv. ordernummer of factuur) is aanwezig

Let op: De retouraanvraag moet binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden ingediend. Producten die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen wij helaas niet accepteren.

2. Hoe start je een retour (zonder telefoon)

Neem eerst contact met ons op om je retour aan te melden:

Vermeld in je bericht:

  • Je ordernummer

  • De reden van retour

Na je aanmelding ontvang je van ons:

  • De juiste retourinstructies

  • Het juiste retouradres

Stuur je retour niet terug zonder vooraf contact op te nemen. Dit helpt ons je retour snel en correct te verwerken.

3. Retourkosten

  • Eventuele verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven.

4. Terugbetaling

  • Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode (tenzij anders vereist door de wet).

5. Ruilen

Wil je ruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat of kleur)? Neem dan eerst contact op via e-mail. We laten je weten wat mogelijk is op basis van voorraad en je situatie.

6. Gepersonaliseerde items

Gepersonaliseerde items worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd of geruild.
Alleen als je een ander gepersonaliseerd product hebt ontvangen dan je had besteld, kun je dit binnen 30 dagen na levering retourneren.

7. Klantenservice & reactietijd

Openingstijden (algemeen):
Maandag–Vrijdag: 09:00–19:00
Zaterdag & Zondag: 10:00–16:00

Telefonische bereikbaarheid:
Maandag–Vrijdag: 09:00–17:00

8. Bedrijfsgegevens

La Pecora
Adres: Van Manenerf 14, 3907 MA Veenendaal, Nederland
KvK-nummer: 96603585
BTW-nummer: NL005220134B41

Voor verzendtijden en verzendmethoden verwijzen we je naar ons Verzendbeleid.